Relações Públicas e Marketing: em Busca de uma Comunicação Organizacional Estratégica – o Caso “Studio 5 Festival Mall”

Rita de Cássia Sobrinho Leocádio de Souza e Thaísa Rodrigues Lustosa

Orientador: Profª Christina Gomes Mesquita

2004

Resumo

  Este trabalho tem por objetivo verificar se as estratégias de comunicação que o “Studio 5 Festival Mall” vem utilizando está atendendo as necessidades de seus lojistas. Para isso, tem- se a contextualização temporal e histórica das Relações Públicas e do marketing, além de ter-se verificado de que forma essas duas áreas da Comunicação se integram como estratégia de venda de uma organização e analisando os instrumentos de comunicação utilizados no relacionamento entre a empresa em estudo e suas lojas. Pode-se constatar que o Marketing fornece suporte as Relações Públicas, e vice-versa, pois enquanto aquele se preocupa com o produto, o preço, os canais de distribuição, a embalagem, por exemplo, as Relações Públicas se ocupam do relacionamento entre a organização e distribuidores, representantes, consumidores, funcionários etc. Ou seja, o Marketing vem quebrar paradigmas e aumentar o consumo e as Relações Públicas traçam o planejamento estratégico da entidade com os públicos, auxiliando-o em tal objetivo. No caso do “Studio 5 Festival Mall”, constatou-se que a comunicação entre o shopping e as lojas se dá de forma ineficiente, fazendo-se mister a atuação de um profissional de Relações Públicas e sendo proposto um “Manual de Atendimento” e um “Manual de Procedimento” para se alcançar as melhorias necessárias nesse relacionamento.

 Palavras- Chave: relações públicas; marketing; comunicação organizacional.

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